Pomoc ma być prosta.

Zgłoś problem w aplikacji

1. Otwórz Ustawienia → Pomoc i prywatność → Zgłoś problem.
2. Wybierz kategorię i krótko opisz, co się stało oraz czego oczekiwałeś. Przed wysłaniem możesz sprawdzić dołączane dane techniczne.
3. Po zapisaniu otrzymasz numer w formacie PCK-…. Zachowaj go; lista Twoje zgłoszenia pokazuje status: nowe, w toku, czeka na odpowiedź, rozwiązane lub zamknięte.

To kanał dla błędu aplikacji, konta, Groups, powiadomień, składek lub prywatności. Zapis zgłoszenia nie zależy od powodzenia wiadomości e-mail do obsługi Packed. Na problem techniczny nie obiecujemy stałego czasu pełnego rozwiązania; numer i status pozwalają śledzić sprawę. Jeśli potrzebujemy informacji od Ciebie, status zmieni się na „czeka na odpowiedź”.

Zgłoś wiadomość, użytkownika lub inne naruszenie

1. W aplikacji otwórz menu postu, wiadomości prywatnej albo profilu użytkownika.
2. Wybierz Zgłoś, wskaż powód i dodaj tylko te szczegóły, które są potrzebne do oceny.
3. Wyślij zgłoszenie. Jeśli nie możesz użyć aplikacji, napisz na help@usepacked.app i podaj grupę, przybliżony czas oraz rodzaj treści — bez kopiowania całej rozmowy, jeśli nie jest konieczna.

Ta funkcja dotyczy bezpieczeństwa i moderacji konkretnej treści lub osoby. Nie zastępuje formularza Zgłoś problem, który służy błędom produktu i konta.

Zablokuj użytkownika

1. Otwórz profil użytkownika lub menu rozmowy.
2. Wybierz Zablokuj i potwierdź decyzję.
3. Blokada zatrzymuje tworzenie i wysyłanie nowych wiadomości prywatnych między Wami. Nie zastępuje zgłoszenia i nie ukrywa komunikatów bezpieczeństwa ani wyników moderacji.

Kto odpowiada za moderację i kiedy reagujemy

Za moderację pilota odpowiada Oskar Laska / Packed. Celem operacyjnym jest przegląd zgłoszenia bezpieczeństwa i podjęcie odpowiedniego działania w ciągu 48 godzin. To cel przeglądu i działania, a nie gwarancja pełnego rozwiązania każdej sprawy w tym czasie.

Packed stosuje mały zestaw podstawowych reguł filtrowania po stronie serwera, skupiony na treściach wysokiego ryzyka. Reguły utrzymuje Packed; w pilocie nie korzystamy z zewnętrznego moderatora ani zewnętrznego dostawcy moderacji. Filtr może nie rozpoznać kontekstu, dlatego nadal używaj funkcji zgłoszenia.

Nagłe zagrożenie

Jeżeli ktoś jest w bezpośrednim niebezpieczeństwie lub sytuacja wymaga pilnej interwencji, zadzwoń pod 112. Packed, funkcja zgłoszenia i skrzynka pomocy nie są kanałami alarmowymi.

Problem techniczny poza aplikacją

1. Jeśli możesz się zalogować, użyj najpierw formularza Zgłoś problem, aby otrzymać numer i status sprawy.
2. Jeśli formularz jest niedostępny, napisz na help@usepacked.app, co próbujesz zrobić, na jakim urządzeniu i o przybliżonej godzinie.
3. Opisz treść własnymi słowami zamiast wklejać pełną wiadomość, dane dziecka albo screen.

Czego nie wysyłać w mailu

• haseł, kodów jednorazowych, tokenów push i innych sekretów,
• pełnych rozmów zawierających zbędne dane wrażliwe,
• danych kart, loginów do innych usług ani niepotrzebnych zdjęć dzieci.

Nie wysyłaj nic więcej niż to, co naprawdę potrzebne do obsługi sprawy.

Usuwanie konta, danych, telefonu i zgłoszeń

W ustawieniach użyj sekcji Konto i dane. Jeżeli nie widzisz właściwej akcji albo potrzebujesz pomocy, napisz na help@usepacked.app.

W Solo Packed usuwanie obejmuje historię powiązaną z kontem. W Groups opuszczenie grupy lub usunięcie konta domyślnie anonimizuje tożsamość w zachowanych postach, wiadomościach i rekordach potrzebnych do ciągłości grupy; nie usuwa historii należącej także do innych członków. Prywatny numer i wybory jego udostępniania są usuwane wraz z kontem, a widoczność w grupie znika wcześniej po wyłączeniu lub zmianie członkostwa.

Zgłoszenie problemu traci powiązanie z kontem natychmiast po jego usunięciu, ale jego treść i status pozostają bez identyfikatora zgłaszającego maksymalnie do 180 dni od utworzenia. Szczegóły: https://usepacked.app/privacy.

Powiadomienia i testowe uprawnienia

Apple Push Notification service (APNs) dostarcza powiadomienia na zarejestrowane urządzenia. Treść na ekranie blokady jest celowo ogólna; ustawienia Groups pozwalają wyciszać kategorie i godziny powiadomień.

RevenueCat służy wyłącznie do sprawdzania uprawnień w Sandbox/Test Store. Pilot nie ma produkcyjnych produktów, cen ani obietnicy ceny. Packed nie obsługuje pieniędzy zbieranych przez grupę.

Ważne zastrzeżenie

Packed jest narzędziem pomocniczym. Sprawdź daty, godziny, kwoty i treść w oryginalnym źródle, a przed wysłaniem w Groups upewnij się, że udostępniasz tylko informacje potrzebne grupie.